Política de envío
En Anveo trabajamos para que tu pedido llegue a tu puerta de la forma más rápida y segura posible. A continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío.
1. Zonas de envío
Enviamos a España y a la mayoría de países del mundo. Si tu país no aparece disponible en el momento del pago, contáctanos a info.anveo@gmail.com para verificar si podemos hacer la entrega.
2. Tiempo de procesamiento
Una vez recibido tu pedido y confirmado el pago, lo procesamos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Durante este tiempo preparamos tu paquete y lo entregamos a la empresa de mensajería correspondiente.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 14 días hábiles, dependiendo del destino, la disponibilidad del transportista y las condiciones logísticas del momento.
Estos plazos son estimaciones aproximadas, no garantías. En épocas de alta demanda (rebajas, festividades, Black Friday, Navidad), los tiempos pueden extenderse.
4. Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente en función del destino, peso y tamaño del paquete, y se muestran claramente en la pantalla de pago antes de confirmar tu pedido.
En algunos productos y promociones específicas ofrecemos envío gratis. Esto se indicará claramente en la página del producto y se reflejará en el resumen de tu pedido durante el proceso de pago. La disponibilidad del envío gratis puede variar según la variante elegida, la cantidad de unidades, el destino o promociones temporales.
5. Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu paquete en tiempo real.
Si pasados 5 días hábiles desde el aviso de envío no ves actualizaciones en el seguimiento, escríbenos a info.anveo@gmail.com y revisaremos el estado de tu pedido.
6. Retrasos en la entrega
Trabajamos con empresas externas de mensajería para gestionar los envíos. Aunque hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro de los plazos estimados, no podemos garantizar tiempos exactos ni responsabilizarnos por retrasos causados por:
- Las empresas de transporte y mensajería externas.
- Trámites aduaneros en envíos internacionales.
- Direcciones de envío incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
- Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
- Catástrofes naturales, huelgas, pandemias u otras circunstancias de fuerza mayor.
- Festividades locales o periodos de alta demanda logística.
En caso de retrasos significativos, te mantendremos informado por correo electrónico y haremos todo lo posible por buscar una solución.
7. Aduanas e impuestos (envíos internacionales)
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y tasas aduaneras establecidos por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, y son responsabilidad exclusiva del cliente.
Te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local antes de realizar el pedido para conocer los posibles cargos adicionales aplicables.
8. Datos de envío incorrectos
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si introduces una dirección errónea o incompleta y el paquete es devuelto, los costos de reenvío correrán a tu cargo.
Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, contáctanos de inmediato en info.anveo@gmail.com. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos hacer cambios.
9. Paquetes perdidos o no entregados
Si tu paquete se marca como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Revisar todas las áreas de tu domicilio (porche, buzón, vecinos).
- Verificar con el portero o conserje del edificio.
- Contactar directamente con la empresa de mensajería usando tu número de seguimiento.
Si tras estas gestiones no encuentras el paquete, escríbenos a info.anveo@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la fecha marcada como entregada y abriremos una investigación con la empresa de transporte.
10. Paquetes dañados durante el transporte
Si tu paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos rechazarlo en el momento de la entrega o aceptar con reservas dejando constancia ante el repartidor. Después, escríbenos inmediatamente a info.anveo@gmail.com adjuntando fotografías del paquete y del producto.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, escríbenos a:
Anveo
Correo: info.anveo@gmail.com
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles, de lunes a viernes en horario comercial.