Política de reembolso
En Anveo queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo tu producto no cumple con tus expectativas, te explicamos a continuación cómo proceder.
1. Plazo de garantía
Nuestros productos cuentan con un plazo de garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido, salvo que se especifique un plazo distinto en la página del producto correspondiente.
Algunos productos pueden tener plazos de garantía ampliados, que se indican claramente en la descripción del producto en el momento de la compra. En caso de discrepancia, prevalecerá el plazo indicado en la página del producto.
2. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si compras desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión por correo electrónico a info.anveo@gmail.com dentro del plazo indicado.
3. Condiciones para devolver un producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su embalaje original.
- Estar sin usar o usado únicamente para comprobar su funcionamiento.
- No mostrar daños causados por el cliente.
- Incluir todos los accesorios, componentes y documentación que venían con el producto.
Por motivos de higiene y seguridad, los productos cosméticos, de cuidado personal y aquellos en contacto directo con la piel, los ojos o la boca no podrán ser devueltos una vez abiertos o desprecintados, salvo en caso de defecto de fábrica.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Escríbenos a info.anveo@gmail.com dentro del plazo de garantía indicado.
- Incluye en el correo: tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
- Adjunta fotografías del producto si la devolución se debe a un defecto o daño.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas.
No realices ninguna devolución por tu cuenta antes de recibir confirmación e instrucciones por nuestra parte. Cualquier paquete enviado sin autorización previa no será procesado.
5. Costos de devolución
Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o defectuoso por causas ajenas al cliente.
- Hubo un error por nuestra parte al enviar el producto equivocado.
En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de devolución o gestionaremos un cambio sin costo adicional para ti.
6. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje. Evaluaremos cada caso y te ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto sin costo adicional.
- Reembolso íntegro del importe pagado.
- Crédito en la tienda para una futura compra.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de aparición del reembolso en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago, y puede tardar entre 5 y 14 días adicionales.
Los gastos de envío originales solo se reembolsarán cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
8. Productos no devolubles
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos cosméticos o de higiene personal una vez abiertos.
- Productos en oferta o liquidación final, salvo defecto de fábrica.
- Tarjetas de regalo.
- Productos que hayan sido usados, dañados o alterados por el cliente.
9. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible a info.anveo@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido procesado y enviado, lo cancelaremos sin costo. Una vez enviado, deberás esperar a recibirlo y proceder con la devolución según los pasos descritos en esta política.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, garantía o cambios, escríbenos a:
Anveo
Correo: info.anveo@gmail.com
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles, de lunes a viernes en horario comercial.